Chiarimenti:
1. Ai fini di un corretto dimensionamento dei servizi richiesti, si chiede di specificare il numero dello storico di ticket annui di 1° e 2° livello, con l’ulteriore indicazione della quantità di ticket che hanno richiesto un intervento on site;


2. Con riferimento alla tabella dei Criteri di Valutazione di cui al documento Avviso Servizi Help Desk, pag. 10, si chiede di confermare che relativamente al Criterio N° D – Piattaforma di trouble ticketing: “Verrà valutata l’esperienza maturata dal concorrente nell’aver operato da almeno 10 anni sui servizi oggetto dell’appalto e su almeno 3.000 postazioni utente”, sia da intendersi come criterio di valutazione dal punto di vista funzionale della piattaforma e del suo impiego nell’ambito delle referenze in servizi analoghi presentate;


3. Con riferimento alle certificazioni Microsoft Windows Server e Microsoft Windows 2012 Server richieste per il personale tecnico facente parte del team di lavoro indicate a pag. 5, par. Requisiti di Qualità e Conformità del documento Avviso Servizi di Help Desk, si chiede di confermare che le certificazioni Microsoft AZ-800 e AZ-801 Windows Server Hybrid Administrator siano da considerarsi equivalenti.