Inviato esito
Alla presente procedura trova applicazione l’art. 133, comma 8, del D.Lgs. n. 50/2016 e l’art. 22, comma 5, del Regolamento per le Attività Negoziali di APS.
Visualizza partecipanti
Gara #26
Procedura negoziata, ai sensi delle disposizioni dell’art. 36, c. 8, in combinato disposto con l’art. 54 del d.lgs. n. 50/16, gestita telematicamente, per l’affidamento di un accordo quadro ad un unico operatore economico relativo al servizio di call center per gli utenti dell’ATO 3 – Lazio centrale – Rieti – Rif. Prat. N20_00009.Informazioni appalto
29/05/2020
Negoziata
Servizi
€ 420.000,00
MIARELLI FABIO
Categorie merceologiche
79511
-
Servizi di operatore telefonico
Lotti
Inviato esito
1
8323492AE1
Qualità prezzo
Procedura negoziata, ai sensi delle disposizioni dell’art. 36, c. 8, in combinato disposto con l’art. 54 del d.lgs. n. 50/16, gestita telematicamente, per l’affidamento di un accordo quadro ad un unico operatore economico relativo al servizio di call center per gli utenti dell’ATO 3 – Lazio centrale – Rieti – Rif. Prat. N20_00009.
La presente procedura ha per oggetto l’affidamento di un Accordo Quadro ad un unico operatore economico per il servizio di call center, da effettuarsi entro i confini nazionali, finalizzato a fornire assistenza telefonica agli utenti che, per esigenze commerciali, per segnalazioni di emergenze e guasti ovvero per quant’altro attenga alla gestione del servizio idrico integrato svolto da Acqua Pubblica Sabina, necessitino dell’intervento della Stazione Appaltante.Alla presente procedura trova applicazione l’art. 133, comma 8, del D.Lgs. n. 50/2016 e l’art. 22, comma 5, del Regolamento per le Attività Negoziali di APS.
€ 420.000,00
€ 0,00
€ 0,00
€ 420.000,00
930 12/10/2020
| Codice Fiscale | Denominazione | Ruolo |
|---|---|---|
| 03467031211 | Mediacom srl |
Seggio di gara
Prot. 468
17/06/2020
| Cognome | Nome | Ruolo |
|---|---|---|
| Simeoni | Severino | Presidente |
| Fornara | Saverio | Memebro |
| Grassi | Silvia | Memeb |
Commissione valutatrice
Prot. 468
17/06/2020
| Cognome | Nome | Ruolo |
|---|---|---|
| Simeoni | Severino | Presidente |
| Fornara | Saverio | Membro |
| Grassi | Silvia | Membro |
Scadenze
09/06/2020 12:00
16/06/2020 12:00
19/06/2020 09:30
Avvisi
Allegati
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129.17 kB | |
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19618 - Avviso di appalto aggiudicato.1610458557.pdf SHA-256: 128598357b10c29d29942fd10413b48f26aa9bd88f2649a2dc790c92dcac0628 23/06/2023 15:52 |
20.91 kB |
Chiarimenti
01/06/2020 10:31
Quesito #1
si richiedono i seguenti chiarimenti:
- Fermo restando che la sede da destinare al servizio deve essere ubicata in Italia, si chiede se ci siano preferenze sulla sua localizzazione all’interno del territorio nazionale e, in particolare, in Lazio.
- Si chiede di specificare la data prevista per l’avvio del servizio.
- Considerata la presenza della clausola sociale, si chiede di specificare quanto segue per i CV da presentare. In particolare, qualora dal dimensionamento effettuato non dovesse risultare l’esigenza di operatori aggiuntivi, si chiede di confermare che non sia necessario allegare i CV e sia sufficiente rimandare al documento contenente i dettagli del personale in clausola. In caso contrario, si chiede alla Stazione Appaltante di fornire i CV delle risorse.
- Con riferimento ai punti “C. Team multifunzionale” e “D. Esperienza professionale maturata nell’ambito del settore idrico” da sviluppare all’interno della relazione tecnica, si chiede se i CV delle figure proposte per il servizio debbano essere presentati solo per eventuali risorse aggiuntive a quelle in clausola.
- Si chiede se i CV debbano essere in formato europeo, se debbano essere anonimi o nominativi e se sia anche necessario allegare le certificazioni di conoscenza della lingua inglese.
04/06/2020 16:35
Risposta
1. Al quesito va fornita risposta negativa. A tal proposito, si rinvia a quanto previsto dall'art. 9 del CSA- Tecnico/prestazionale e dall'art. 5.B, punto B.3, della Lettera d'Invito.
2. Non è possibile fornire una risposta al quesito proposto, in quanto la stessa è strettamente dipendente dall'andamento della procedura di gara.
3. Al quesito va fornita risposta affermativa.
4. Al quesito va fornita risposta affermativa.
5. Non è previsto che i CV siano redatti in uno specifico formato. Possono essere anche anonimi. Ai fini della partecipazione alla gara è sufficiente che la conoscenza della lingua inglese sia "certificata" nei CV.
2. Non è possibile fornire una risposta al quesito proposto, in quanto la stessa è strettamente dipendente dall'andamento della procedura di gara.
3. Al quesito va fornita risposta affermativa.
4. Al quesito va fornita risposta affermativa.
5. Non è previsto che i CV siano redatti in uno specifico formato. Possono essere anche anonimi. Ai fini della partecipazione alla gara è sufficiente che la conoscenza della lingua inglese sia "certificata" nei CV.
08/06/2020 09:23
Quesito #2
Si chiede se, per la parte amministrativa, debba essere prodotto il DGUE.
10/06/2020 12:03
Risposta
Al quesito va fornita risposta negativa, in considerazione del fatto che alla presente procedura trova applicazione l’art. 133, comma 8, del D.Lgs. n. 50/2016. La documentazione amministrativa da presentare è quella indicata all’art. 7, comma 2, punto 2.A, della Lettera d’Invito.
08/06/2020 10:03
Quesito #3
Quesito n. 1
Con riferimento all’allegato “personale addetto uscente”, si chiede conferma della correttezza del valore degli scatti di anzianità e se essi siano inclusi o meno nella RAL.
Quesito n. 2
Con riferimento all’allegato “personale addetto uscente”, si chiede di specificare se il superminimo indicato nella colonna C è su base mensile o annua.
Quesito n. 3
Con riferimento all’allegato “personale addetto uscente”, si chiede di indicare se il superminimo indicato nella colonna C è incluso nella RAL indicata.
Quesito n.4
Con riferimento all’allegato “personale addetto uscente”, per ogni risorsa della clausola sociale si chiede di indicare, ai fini del conteggio dell’esperienza media, il numero esatto di mesi di esperienza nel servizio idrico.
Quesito n. 5
Si chiede di indicare quale sia il sistema CRM utilizzato dalla Committente per la gestione del Numero Verde “Clienti” e Numero Verde “Guasti”.
Quesito n. 6
Si chiede di indicare quale sia il sistema di ticket management utilizzato dalla Committente.
Quesito n. 7
Con riferimento al Capitolato speciale d’appalto – Parte tecnico/prestazionale, si chiede di specificare se il TMA, inferiore ai 240 secondi, è relativo alla sola gestione delle chiamate ricevute oppure anche al trattamento delle pratiche amministrative.
Quesito n. 8
Con riferimento al Capitolato Speciale d’Appalto art.7 - TIPOLOGIA DEI SERVIZI, si chiede di specificare il numero delle pratiche di gestione straordinaria di singole pratiche pregresse (Capitolato Speciale d’Appalto art.5 - punto 1 - lettera d).
Con riferimento all’allegato “personale addetto uscente”, si chiede conferma della correttezza del valore degli scatti di anzianità e se essi siano inclusi o meno nella RAL.
Quesito n. 2
Con riferimento all’allegato “personale addetto uscente”, si chiede di specificare se il superminimo indicato nella colonna C è su base mensile o annua.
Quesito n. 3
Con riferimento all’allegato “personale addetto uscente”, si chiede di indicare se il superminimo indicato nella colonna C è incluso nella RAL indicata.
Quesito n.4
Con riferimento all’allegato “personale addetto uscente”, per ogni risorsa della clausola sociale si chiede di indicare, ai fini del conteggio dell’esperienza media, il numero esatto di mesi di esperienza nel servizio idrico.
Quesito n. 5
Si chiede di indicare quale sia il sistema CRM utilizzato dalla Committente per la gestione del Numero Verde “Clienti” e Numero Verde “Guasti”.
Quesito n. 6
Si chiede di indicare quale sia il sistema di ticket management utilizzato dalla Committente.
Quesito n. 7
Con riferimento al Capitolato speciale d’appalto – Parte tecnico/prestazionale, si chiede di specificare se il TMA, inferiore ai 240 secondi, è relativo alla sola gestione delle chiamate ricevute oppure anche al trattamento delle pratiche amministrative.
Quesito n. 8
Con riferimento al Capitolato Speciale d’Appalto art.7 - TIPOLOGIA DEI SERVIZI, si chiede di specificare il numero delle pratiche di gestione straordinaria di singole pratiche pregresse (Capitolato Speciale d’Appalto art.5 - punto 1 - lettera d).
10/06/2020 12:33
Risposta
Risposta n.1
Si conferma che il valore degli scatti di anzianità è corretto e che gli stessi sono inclusi nella RAL indicata.
Risposta n. 2
Si specifica che il superminimo indicato è su base mensile.
Risposta n. 3
Il superminimo è incluso nella RAL indicata.
Risposta n. 4
Si prega di prendere visione del nuovo documento denominato “Tabella personale addetto uscente”, presente tra gli allegati della procedura. Il nuovo documento, che contiene la correzione di alcuni dati, sostituisce integralmente l’allegato denominato “Personale addetto uscente”.
Risposta n. 5
Il CRM utilizzato dalla Committente è Net@ di Engineering.
Risposta n. 6
Il ticket management avviene sul sistema CRM Net@ di Engineering.
Risposta n. 7
Si rimanda a quanto specificato dall’art. 10, comma 4, del Capitola Speciale d’Appalto-Tecnico/Prestazionale.
Risposta n. 8
Si rimanda a quanto indicato nell’allegato “Elenco prezzi”.
Si conferma che il valore degli scatti di anzianità è corretto e che gli stessi sono inclusi nella RAL indicata.
Risposta n. 2
Si specifica che il superminimo indicato è su base mensile.
Risposta n. 3
Il superminimo è incluso nella RAL indicata.
Risposta n. 4
Si prega di prendere visione del nuovo documento denominato “Tabella personale addetto uscente”, presente tra gli allegati della procedura. Il nuovo documento, che contiene la correzione di alcuni dati, sostituisce integralmente l’allegato denominato “Personale addetto uscente”.
Risposta n. 5
Il CRM utilizzato dalla Committente è Net@ di Engineering.
Risposta n. 6
Il ticket management avviene sul sistema CRM Net@ di Engineering.
Risposta n. 7
Si rimanda a quanto specificato dall’art. 10, comma 4, del Capitola Speciale d’Appalto-Tecnico/Prestazionale.
Risposta n. 8
Si rimanda a quanto indicato nell’allegato “Elenco prezzi”.
08/06/2020 18:07
Quesito #4
Quesito n. 1
Si richiede di specificare i tempi complessivi di lavorazione delle seguenti attività:
Quesito n. 2
Al fine di effettuare il corretto dimensionamento delle attività poste in gara si richiede di specificare la distribuzione dei contatti per fascia oraria, giorno della settimana, mese per singola tipologia (Contatto telefonico, Contatto telefonico con trattamento amministrativo, Contatto telefonico per emergenza e guasti, Gestione straordinaria pratiche pregresse).
Quesito n. 3
Si chiede di specificare se le risorse indicate nell’allegato di dettaglio del fornitore attuale sono dedicate ai servizi oggetto di gara o svolgono anche altre attività erogate dall’attuale Fornitore. In quest’ultimo caso le ore dedicate all’attività oggetto di gara sono quelle presenti nel file alla colonna “Ore settimanali”?
Si richiede di specificare i tempi complessivi di lavorazione delle seguenti attività:
- Contatto telefonico;
- Contatto telefonico con trattamento amministrativo;
- Contatto telefonico per emergenza e guasti;
- Gestione straordinaria pratiche pregresse.
Quesito n. 2
Al fine di effettuare il corretto dimensionamento delle attività poste in gara si richiede di specificare la distribuzione dei contatti per fascia oraria, giorno della settimana, mese per singola tipologia (Contatto telefonico, Contatto telefonico con trattamento amministrativo, Contatto telefonico per emergenza e guasti, Gestione straordinaria pratiche pregresse).
Quesito n. 3
Si chiede di specificare se le risorse indicate nell’allegato di dettaglio del fornitore attuale sono dedicate ai servizi oggetto di gara o svolgono anche altre attività erogate dall’attuale Fornitore. In quest’ultimo caso le ore dedicate all’attività oggetto di gara sono quelle presenti nel file alla colonna “Ore settimanali”?
10/06/2020 12:39
Risposta
Risposta n. 1
Si rinvia a quanto previsto dall’art. 10, comma 8, del Capitola Speciale d’Appalto-Tecnico/Prestazionale.
Risposta n. 2
Pur trattandosi di informazioni non essenziali ai fini della formulazione dell’offerta, si prega di prendere visione del documento “Riepilogo Attività Anno 2019”, all’interno del quale sono indicate le percentuali di distribuzione, per mese e per ora, delle chiamate ricevute nell’anno 2019 ai numeri di Customer Care e Pronto Intervento.
Risposta n. 3
Le risorse indicate nell’allegata tabella relativa al personale uscente sono quelle attualmente dedicate ai servizi oggetto di gara per il numero di ore settimanali indicate nell’apposita colonna.
Si rinvia a quanto previsto dall’art. 10, comma 8, del Capitola Speciale d’Appalto-Tecnico/Prestazionale.
Risposta n. 2
Pur trattandosi di informazioni non essenziali ai fini della formulazione dell’offerta, si prega di prendere visione del documento “Riepilogo Attività Anno 2019”, all’interno del quale sono indicate le percentuali di distribuzione, per mese e per ora, delle chiamate ricevute nell’anno 2019 ai numeri di Customer Care e Pronto Intervento.
Risposta n. 3
Le risorse indicate nell’allegata tabella relativa al personale uscente sono quelle attualmente dedicate ai servizi oggetto di gara per il numero di ore settimanali indicate nell’apposita colonna.
08/06/2020 19:59
Quesito #5
Quesito n. 1
Buonasera,
con riferimento alla clausola sociale e al prospetto relativo al Personale Addetto Uscente, si richiede il seguente chiarimento:
la colonna ORE SETTIMANA è da intendersi come indicatore delle ore che ciascun operatore presente nella lista dedica attualmente al servizio oggetto dell’appalto?
Se così, si evince quindi che il totale delle ore settimanalmente pianificate per il servizio è pari a 110 e che vengono pianificate giornalmente 1 o al massimo 2 ore per ciascun operatore.
Si chiede di confermare che questa sia la lettura corretta della colonna o, altrimenti, di chiarirne il contenuto e se possibile dare indicazione comunque delle ore di impegno previste per gli operatori addetti al servizio.
Grazie.
Buonasera,
con riferimento alla clausola sociale e al prospetto relativo al Personale Addetto Uscente, si richiede il seguente chiarimento:
la colonna ORE SETTIMANA è da intendersi come indicatore delle ore che ciascun operatore presente nella lista dedica attualmente al servizio oggetto dell’appalto?
Se così, si evince quindi che il totale delle ore settimanalmente pianificate per il servizio è pari a 110 e che vengono pianificate giornalmente 1 o al massimo 2 ore per ciascun operatore.
Si chiede di confermare che questa sia la lettura corretta della colonna o, altrimenti, di chiarirne il contenuto e se possibile dare indicazione comunque delle ore di impegno previste per gli operatori addetti al servizio.
Grazie.
10/06/2020 12:42
Risposta
Risposta n. 1
Alla prima parte del quesito va fornita risposta affermativa. Quanto al resto, le modalità organizzative del servizio, nel rispetto delle disposizioni del Capitolato Speciale d’Appalto, sono di stretta competenza dell’appaltatore.
Alla prima parte del quesito va fornita risposta affermativa. Quanto al resto, le modalità organizzative del servizio, nel rispetto delle disposizioni del Capitolato Speciale d’Appalto, sono di stretta competenza dell’appaltatore.
